中新网重庆新闻1月15日电(任洁)近年来，北碚区聚焦经营主体反映的痛点难点堵点问题，通过发现“一个问题”到解决“一类问题”，变“事件解难”为“制度解难”，以扎实作风和有力举措增强经营主体、人民群众的满意度，将营商环境优化提升的效果体现到经营主体和人民群众的获得感上。

　　水费难收 企业有怨言

　　“企业兼并企业后，被兼并企业家属区生活用水未剥离，兼并企业一直为家属区供水，并为部分居民垫付水费。针对该历史遗留问题，兼并企业向北碚区有关部门求助，希望对家属区生活用水进行剥离，移交社会化管理。” 2023年，在北碚区召开的政企面对面亲清恳谈会上，重庆正川医药包装材料股份有限公司负责人发出求助。

　　企业的诉求就是督办单。北碚区通过“政企直通车”敏锐收集到这一困难问题后，迅速成立工作专班，根据“企呼我应·接诉即办”企业困难问题专题协调会议事规则，有关区领导牵头“周解难”，推动供水剥离问题解决。

　　2000年，重庆市正川玻璃有限公司(现更名为：重庆正川医药包装材料股份有限公司，下称：正川公司)对重庆川灯灯具厂(下称：川灯厂)实施兼并，在此过程中，川灯厂售卖了其位于现东阳街道七一新村的家属区住房，有153户职工享受优惠政策购房，并拿到房屋产权。

　　刘彤在东阳街道七一村生活了近40年，其1985年进入川灯厂工作，2005年从正川公司退休，是153户购买川灯厂家属区住房的职工之一。谈起家属区的生活用水费用问题，刘彤认为，它是一个历史遗留问题，确实不好解决。

　　据刘彤回忆，川灯厂被兼并前，全厂仅有200余名职工，公司为了减轻职工的经济负担，自购了打水船，并将厂区生产用水供给到家属区作为生活用水，每月只是象征性地收取每人0.1元水费。

　　“川灯厂被兼并后，家属区生活用水仍然使用正川公司的生产用水，每户居民每月要负担几十元甚至上百元水费，大家心理落差很大。”刘彤说，加上家属区水管、水表等设施年久失修，部分水管漏水、水表不运转，居民们认为用水量无法得到正确估算，部分居民不愿意交水费。

　　由于水费难收，长期以来，正川公司为保障居民们的用水需求，只得为居民垫付水费。而随着时间推移，如今，川灯厂家属区住房已基本易主，现家属区住户已基本不是原川灯厂职工。正川公司表示，一直垫付水费对企业压力较大。

　　接诉即办 部门解企忧

　　了解事情始末后，北碚区高度重视，明确由区经济信息委牵头，会同东阳街道、碚江水务公司、嘉禾水务公司、正川公司等单位共同解决供水剥离问题。

　　最终，经多番实地勘察、会谈协商，区有关单位、正川公司与川灯厂家属区居民达成一致，采取“政府出一点、企业出一点、居民出一点”的方式，对川灯厂家属区供水管网进行改造。

　　近日，笔者在川灯厂家属区见到，整个供水管网改造工程已基本完工，不日便能通水投用。东阳街道有关负责人说，改造工程完工后，将由碚江水务公司对该家属区进行供水服务和管理。

　　困扰正川公司20余年的难题能迅速解决，得益于北碚区的“政企直通车”制度。据了解，2018年年初，北碚区出台了《解决民营企业问题“直通车”制度》，通过定期召开企业负责人座谈会、干部联系企业、对口单位日常接待、建立服务企业热线、开设网络反映渠道等方式，收集企业遇到的各种问题。

　　不仅如此，北碚区“政企直通车”制度明确了详细的问题办理流程：区民营经济服务局对收集到的问题，原则上在五个工作日内完成初步筛查并交办责任单位；各责任单位于每周五前反馈交办事项的办理情况，对超时限未完成的，由区民营经济服务局进行催办；责任单位按时将交办事项办理完成后，报区民营经济服务局，送区领导审阅后进行归档。

　　据统计，2023年北碚区利用“政企直通车”制度已收集企业困难问题2150余件、办结1750余件，不仅构建起“亲”“清”新型政商关系，也营造了良好营商环境，吸引了众多优质要素涌入。下一步，北碚区将持续以群众、企业的需求为导向，全心全意为群众企业办实事、解难题。(完)