中新网重庆新闻11月7日电(记者 周毅)7日，记者在2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查结果交流座谈会上获悉，重庆市消费者权益保护委员会和成都市消费者权益保护委员会联合发布《2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告》(以下简称《报告》)。

　　据悉，本次调查对象为重庆、成都两市的部分汽车品牌4S店，覆盖国产自主品牌、日系品牌、美系品牌、德系品牌、韩系品牌、法系品牌以及新业态服务4S店品牌和22个传统汽车品牌4S店、汽车养护电商平台类5个新业态服务4S店。

　　调查样本中，国产自主品牌占25.0%、日系15.0%、美系10.2%、德系23.0%、韩系5.0%、法系5.0%、新业态服务4S店16.8%。

　　此次调查指标新增了去年调查中4S店普遍存在隐性收费、销售人员未主动告知“Ding”金含义、维修保养标价不明等问题的调查。同时，针对投诉过4S店的消费者，对4S店投诉渠道多样性和畅通性、事件反馈响应速度和处理成效，以及4S店落实汽车“新三包”规定进行测评。

　　《报告》显示，今年零配件销售服务(77.90分)、维修保养服务(79.81分)、零配件价格(66.92分)得分下降最为明显，较去年降低了9.48分。

　　与2022年调查结果相比，整车销售费用、购车合同条款、零配件价格、维修保养收费等4项指标满意度得分均明显下降。

　　《报告》分析，这主要是因为汽车市场仍处于缓慢恢复期，今年以来多重因素引发的多起大规模大幅度的新车降价，使得今年的消费者普遍呈持币观望态度，抑制了消费需求的释放，购车成本与使用成本等费用类支出在消费者预期支出占比中相对增长，从而导致消费者对费用类支出的满意度较去年有所下降。

　　而消费者也更加关心关注购车后的使用、维修、保养等服务体验，这从零配件价格、维修保养收费等指标满意度的明显下降中得以印证。(完)