中新网重庆新闻9月13日电 (彭国威 潘钰琳)“我们是来寻求帮助的。”近日，3名面色焦急的妇女来到农行重庆大足支行营业部，忐忑不安地从包里拿出很多已经黑糊炭化的纸币。

　　陪同前来的结对扶贫帮扶干部介绍，前一日，这个家庭遭遇一场严重火灾，家中老人没有把钱存在银行的观念，把一辈子的积蓄数万余元钱藏在柴垛中，“这是个之前脱贫的农村家庭”。

　　大堂经理唐万春连忙安抚客户激动的情绪，看到纸币烧损严重，烧毁面积大、炭化程度高，纸张与包装物黏成“大黑块”，辨别十分困难，为了最大限度减少客户损失，立即把这个情况上报。

　　当地人民银行听到这种情况，专门派人到农行大足支行现场处理，“尽最大努力为客户挽回损失，争取能兑换的纸币都全额兑换。”

　　本着为群众排忧解难的心，工作人员迅速投入到残币鉴定中，以精湛的技术对“一碰就碎”的火烧币逐张剥离、逐片拼接、细心整理。

　　在人行和农行相关人员共同努力下，通过5个多小时的高强度工作，最终认定可兑换金额为35300元。

　　9月1日下午3：30分，一名中年女性客户来到农行重庆渝北宝圣支行，要求提前支取定期存款，并把所有的钱都汇入一个异地账户。

　　柜面经理心生警觉，赶忙提示客户定期存款提前支取会损失预期利息，并询问客户是否认识收款人、资金用途。“最近电信诈骗时有发生，一定要提高警惕”。

　　在了解过程中，这个客户支支吾吾不肯说明，总是含糊其辞，一直催员工赶快办理，该客户声称接到司法机关电话，要将近20万元汇款给对方，不然账户会被冻结，随即出示与该男子的聊天记录。

　　柜面经理推测其可能遭遇电信诈骗，为说服客户，及时联系公安部门，经核实该客户确系遭遇电信诈骗。

　　农行员工便向客户宣传“反诈骗”知识，讲解电信网络诈骗案件的惯用作案手法。

　　该女士感激地说：“真是太谢谢你们了，你们这么忙，怕我被骗，一直耐心给我解释，你们是实实在在为百姓着想！”

　　这是农行重庆分行认真开展党史学习教育，深入推进“我为群众办实事”实践活动的一系列缩影。期间，该行把营业网点作为服务客户的主阵地，做好精细化服务，用专业的服务提升客户体验，用细致入微的服务温暖每一个客户，受到群众点赞。