中新网重庆新闻5月9日电 5月7日，兴业银行重庆两江新区支行刚开门，客户刘先生和老伴就擎着“诚真信真服务真，用心爱心暖人心”的锦旗走入营业大厅。刘先生握着工作人员的手说：“太感谢你们了，帮我和老伴解决了大难题”。

　　原来，该客户是附近住户，72岁的他已退休多年，节前因急需用钱，外加眼花，不小心在手机银行上误操作，造成了损失。事情发生后，人一下就懵了，拖着颤巍巍的身体来到银行，还没说上几句话，眼泪就流出来了。听了刘先生的叙述，该行工作人员一边安抚老人情绪，一边向上级汇报，寻求解决方案。该行相关部门多次集中讨论，研究处理方案，最终在总、分行的全力协同下给出了解决方案。在此期间，因该业务处理流程较复杂，支行工作人员始终保持着热情、耐心的服务态度，及时与刘老先生沟通处理进度，缓解其焦急等待的心情。“五一”刚过，得知处理结果后，刘先生激动不已，拉着家人来到网点送上锦旗，话没说两句，刘先生再次流下了泪水。

　　兴业银行重庆两江新区支行负责人表示，该行将继续秉承“金融为民”的初心，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。(完)