中新网重庆新闻4月22日电 “火车北站是重庆的北大门，我们不仅要守护好平安，还要服务好群众，来到山城便是客。”近日，两江新区公安分局火车北站派出所教导员张戎接受记者采访时介绍，五一小长假临近，他们已经提前做好准备，欢迎全国来渝旅客。

　　旅客行动不便 队员将她暖心送上列车

　　4月7日下午，在重庆北站南广场公交车站，一名腿脚不便的中年女子正坐在轮椅上，朝着火车北站售票厅方向缓慢地行驶着，轮椅上还挂着大件行李。

　　“我们来帮你了！”此时，正在公交车站巡逻队员胡林、穆晓军立刻走上前去提供帮助。原来，这名女子当天要独自一人乘坐火车出远门。

　　巡逻队员了解情况后，缓慢平稳地推着轮椅，将女子送到火车站购票厅，并帮她排队买好票。临走时巡逻队员叮嘱这名女子：“一路上注意安全，有什么需求就联系列车员。”女子对巡逻队员表示感谢：“多亏有你们的帮助我才能顺利坐车。”

　　帮助乘客寻找丢失皮包

　　近日，一名旅客急匆匆找到巡逻队员求助，称她在坐出租车来火车站的途中，将随身携带的皮包遗落在出租车上，皮包里装有身份证件、现金及贵重物品，现在十分焦急。巡逻队员郝位攀一边安抚旅客的情绪，一边继续询问详细情况。然而旅客未曾留意出租车的特征及车牌号，提供不出任何线索，找寻工作陷入僵局。

　　“你是怎么支付车费的呢？”“扫码付款呀。”巡逻队员通过详细询问，得知旅客使用微信扫码付款，于是耐心地帮助旅客查找支付记录，通过支付记录查找到收款人信息，又通过微信留言联系了出租车司机，出租车司机热心地把皮包送回火车站出租车上客区。

　　“我们将以最佳状态投入车站安保工作，全力维护辖区安全，严格公正执法、规范文明执勤，主动提供便民服务，及时帮助群众解决出行中遇到的实际困难，让出行之路更加温暖贴心，为来渝旅客提供热情的服务，让更多的游客感受重庆‘温度’，喜欢上重庆。”张戎说。(完)