中新网重庆新闻5月25日电 (陈静艺)近日，荣昌区消费维权投诉举报中心成立并投入运行。

　　据悉，该中心是该局开展“网格化、智慧化、专业化”融合监管试点总框架下成立的一支专业化队伍，对切实维护消费者合法权益、营造放心安全消费环境和优良营商环境有着重要作用，也是助推荣昌区高质量发展高品质生活高效能治理一个专业化创新。

　　该中心旨在通过建立专业化投诉举报处置工作机制，组建专业队伍、完善专业流程、健全专项制度。积极探索破解基层市场监管部门面临投诉举报数量大幅增加、执法力量严重不足、投诉举报处置规范缺失、行政复议和诉讼风险增高、应对专业问题能力有限、基层被动疲于应付、职业打假人投诉举报占比大等困境的新型工作机制和运行模式。更加高效、更加专业、更加规范、更加有针对性地处理各类投诉举报，为荣昌打造新时代市场监管专业化消费维权新形象奠定基础。

　　该中心将实现三个“专业化”。一是组建专业化工作队伍。内设投诉举报分流组、现场(核查)调解组、电话调解组、综合研判协调组(异议)、投诉举报答复组等专班。二是完善专业化工作流程。细化“中心”内部流程，形成纵向覆盖投诉举报处置各环节，横向覆盖市场监管投诉举报各领域的分工协作模式。三是健全专业化工作制度。建立“中心”人员专业培训制度、业务条线日常指导制度、定期会商研判制度、聘请兼职律师定期开展现场调解投诉制度等。

　　此外，重庆市局消保处派专人赴荣调研指导业务工作，提出专业化建议，并研讨运行过程中可能出现的疑点难点问题。针对调解的妥善性、回复的规范性等专业技巧，提供后勤保障及技术支持。(完)